Politique d’expédition

🚚 POLITIQUE D’EXPÉDITION DE PROV’HERBE

1️⃣ Préparation des commandes

Toutes les commandes sont préparées avec soin par Prov’herbe.
👉 Généralement expédiées sous 2 à 5 jours ouvrés après confirmation du paiement.

2️⃣ Délais de livraison estimés

Une fois expédiées, vos commandes arriveront généralement selon les délais suivants :
✅ Martinique & DOM‑TOM : 2 à 5 jours ouvrés
✅ France métropolitaine : 5 à 10 jours ouvrés
✅ Autres destinations : Selon le transporteur utilisé (un délai estimé vous sera communiqué à la commande)

3️⃣ Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la finalisation de la commande, en fonction de :

  • La destination

  • Le poids du colis

  • Le mode de livraison choisi

Le tarif exact sera indiqué avant la confirmation du paiement.

4️⃣ Suivi de livraison

Une fois la commande expédiée, vous recevrez par e‑mail un numéro de suivi ainsi qu’un lien de suivi, vous permettant de suivre l’évolution de la livraison en temps réel.

5️⃣ Responsabilités du Client

Le Client est responsable de fournir une adresse de livraison complète, exacte et précise ainsi qu’un numéro de téléphone valide.
Prov’herbe ne saurait être tenu responsable des retards de livraison ou des erreurs de distribution liés à des informations incorrectes.

6️⃣ Retard de livraison

Les délais de livraison indiqués sont des estimations basées sur l’expérience des transporteurs.
Prov’herbe ne saurait être tenu responsable des retards liés à des circonstances indépendantes de sa volonté, tels que :

  • Grèves du transporteur,

  • Conditions météorologiques défavorables,

  • Retards douaniers (pour les expéditions internationales),

  • Autres cas de force majeure.

7️⃣ Réception de la commande

👉 À la réception de votre commande, nous vous recommandons de :

  • Vérifier l’état du colis ainsi que des produits avant de signer le bon de livraison du transporteur.

  • Signaler tout produit manquant, endommagé ou incorrect à provherbe.fwi@gmail.com dans un délai de 48 heures à compter de la réception du colis.

8️⃣ Retour de commande

Pour tout retour de produit, veuillez consulter notre Politique de Retour où sont détaillés vos droits ainsi que la procédure à suivre.

9️⃣ Contact

Pour toutes questions relatives à l’expédition de vos commandes, contactez‑nous à :
📧 provherbe.fwi@gmail.com
📍 Prov’herbe, 177 Rue Chertine, quartier Morne des Esses, 97230 Sainte‑Marie, Martinique.