Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement de Prov’herbe

Délai de Retour

Conformément à l’article L.221‑18 du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification ni pénalité.

Éligibilité du Retour

Pour que votre retour soit accepté, l’article doit :
✅ Être dans le même état que lorsque vous l’avez reçu
✅ Ne pas avoir été utilisé, ouvert ou descellé
✅ Posséder toutes ses étiquettes ainsi que son emballage d’origine
✅ Être accompagné du reçu ou de la preuve d’achat

⚠️ Exceptions : Pour des raisons d’hygiène, les produits de soins personnels (cosmétiques) ne peuvent pas être retournés s’ils ont été ouverts, descellés ou utilisés.

Comment effectuer un retour ?

Pour effectuer un retour, contactez‑nous à :
📧 provherbe.fwi@gmail.com
Une fois votre demande acceptée, nous vous fournirons une étiquette de retour, ainsi que toutes les instructions nécessaires pour envoyer le produit à l’adresse suivante :

📍 Prov’herbe
177 Rue Chertine, quartier Morne des Esses, 97230 Sainte‑Marie, Martinique

⚠️ Les articles renvoyés sans accord préalable ne seront pas acceptés.

💔 Articles endommagés / erreurs de commande

Inspectez vos articles à la réception. Si le produit est défectueux, endommagé ou que vous avez reçu le mauvais article, contactez‑nous immédiatement à provherbe.fwi@gmail.com afin que nous puissions évaluer le problème et proposer une solution.

❌ Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Les produits de soins personnels (cosmétiques) ouverts, descellés ou utilisés

  • Les articles en promotion

  • Les cartes‑cadeaux

Si vous avez des questions spécifiques concernant un article, contactez‑nous à provherbe.fwi@gmail.com.

🔁 Échanges

Pour garantir un échange rapide, nous vous conseillons de retourner l’article concerné puis de passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

🇪🇺 Droit de rétractation de 14 jours en Union Européenne

Pour les commandes expédiées dans l’Union Européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre article pour effectuer un retour, sans justification. Les conditions d’éligibilité détaillées ci‑dessus s’appliquent.

💳 Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons de l’acceptation ou du rejet de votre demande de remboursement.
Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, généralement sous 10 jours ouvrables.

- Notez que le délai de traitement du remboursement peut varier selon votre établissement bancaire.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’acceptation du retour, contactez‑nous à provherbe.fwi@gmail.com.